‘Mijn vak? Bruggen slaan tussen Klant, Operatie en IT Services’
Giantini Gandasoebrata - Senior Servicemanager, Stater

‘Ik heb bij Stater diverse rollen gehad, sinds ik er eind 1997 in dienst trad. Het was destijds een mooie en logische stap vanwege mijn ervaring in de financiële branche en in de automatisering, twee elementen die je bij Stater nadrukkelijk terugvindt,' vertelt Giantini Gandasoebrata. ‘Inmiddels heb ik mij van Manager Customer Service via verschillende functies ontwikkeld tot Senior Service Manager.'

Teamgeest
Giantini maakt een gedreven en ambitieuze indruk en zelfs na bijna tien jaar heeft zij nog geen genoeg van Stater. ‘Het is een bedrijf dat investeert in mensen en veel mogelijkheden biedt om door te groeien. Zelf is Stater ook groeiende, niet alleen in Nederland maar ook in het buitenland, want inmiddels hebben wij ook vestigingen in Duitsland en België. Daarnaast maken de open cultuur en de sterke teamgeest Stater tot een zeer prettige werkomgeving.'

Service Level Agreements
‘Als Senior Servicemanager ben ik verantwoordelijk voor het totale pakket aan dienstverlening voor één of meerdere klanten. Dat betekent dat je in eerste instantie bewaakt dat de dienstverlening gevoerd wordt conform gemaakte afspraken met je klant. Daarnaast moet achterhaald worden welke aanvullende wensen de klant precies heeft om dit vervolgens te vertalen naar producten en diensten én de zogenaamde Service Level Agreements. In de realisatie hiervan stuur je nadrukkelijk de procesgang binnen de organisatie aan en sla je de brug tussen de operationele afdelingen en IT Services. Je moet dus van alle markten thuis zijn en er plezier in hebben om alle partijen op één lijn te krijgen. Soms best een hectische rol, maar een tevreden klant geeft je vleugels.'

Estate
‘Belangrijk is dat je als Servicemanager de ontwikkelingen in het vakgebied bijhoudt. De situatie van de financiële markten in de VS en de ontwikkelingen tussen de geldverstrekkende instanties en intermediairs hebben allemaal invloed op ons werk,'stelt Giantini. En wie dat nog niet uitdagend genoeg vindt: ‘In september breekt er een extra spannende tijd aan bij Stater. Om de gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit naar onze klanten te verbeteren, lanceren wij een nieuw applicatiesysteem voor hypotheken; Estate. Een megaproject waar wij als Servicemanagers intensief bij betrokken zijn!'

Als Servicemanager bij Stater
‘Stater is echt een bedrijf voor leergierige mensen', vindt Giantini. ‘In het servicemanagement zit je zowel aan tafel met managers als productiespecialisten. Het is daarom niet alleen handig dat je kennis hebt van hypotheken, maar ook in grote lijnen iets weet van de applicaties. Het is een leerzaam beroep dus. Daarnaast biedt de functie veel diversiteit. Je hebt als Servicemanager met alle partijen te maken, zowel intern als extern. Denk aan Operations, IT, Juridische Zaken in verband met contracten en ORM (Operational Risk Management). Ook heb je regelmatig contact met de geldverstrekkers en de tussenpersonen. Jij bent daarbij degene die de juiste gesprekspartners moet vinden om te weten wat er bij de klant speelt. Als Servicemanager zit je eigenlijk altijd in de regiestoel.'

Geplaatst op 9-4-2008

'Het was puur learning on the job'
Reggy de Lijster - Medewerker Nieuwbouwbetalingen, Passeren & Zekerheden

Waarom koos je voor Stater?
Ik had niets met hypotheken, wist er ook niets van. Maar Stater vroeg ervaren administratieve mensen die hun handen uit de mouwen wilden steken. Omdat ik het een uitdaging vond om iets nieuws te leren, heb ik me erin gestort. Het was puur ‘learning on the job'. Nu zit ik hier al weer zeven jaar. Zo lang werk je alleen ergens als het je bevalt, natuurlijk. Vooral de collegialiteit vind ik positief. We doen het werk echt met z'n allen. Dat geeft je extra plezier.

Wat behelst jouw werk? En: wat maakt het voor jou interessant?
Mijn werkzaamheden zijn tweeledig. Op onze afdeling verzorg ik alle opleidingen. Ik leer bijvoorbeeld nieuwe collega's hoe hypotheken in elkaar zitten. Je ziet iemand groeien in de manier waarop hij of zij problemen oplost en afhandelt. Je krijgt bijvoorbeeld wel eens met mensen te maken die hun maandlast niet kunnen betalen. Daar moet je wel tegen kunnen.

Wat voor mensen voelen zich bij Stater vooral thuis, denk je?
Op deze afdeling werken echt allerlei soorten mensen. MBO-ers, LBO-ers en HBO-ers. Als je wilt werken en bereid bent om te leren, kun je hier makkelijk aan de slag. Dat geldt trouwens voor een groot deel van het bedrijf.

Wat zijn voor jou de sterke punten van Stater?
Als er iets gebeurt en je hebt hulp nodig, staan de managers voor je klaar. Als er iets is, wordt er altijd goed naar je geluisterd. De intentie is altijd: ‘Hoe kunnen we het beter voor je maken?' Ik geloof niet dat het bij andere bedrijven altijd zo toegaat. Ronduit trots ben ik op de technische kant van Stater. De computertechnologie waar wij over beschikken, daar kan geen bedrijf aan tippen. Daarin zijn we echt uniek!

Geplaatst op 11-2-2008

'Het cijfermatige deel is echt mijn ding'
Monnalou Adamus - Medewerker Bouwdepots & Betalingen

Hoe ben je bij Stater terechtgekomen?
Ik had begin 2004 twee sollicitaties lopen. Een bij de politie en een bij Stater. Bij de politie ging het in eerste instantie om een vaste baan, de baan bij Stater zou tijdelijk zijn. Uiteindelijk heb ik toch voor Stater gekozen. Waarom? Het cijfermatige deel is echt mijn ding. Bovendien leek onregelmatig werken me bij nader inzien toch wat te zwaar. Omdat ik twee kinderen heb, is regelmatig werk voor mij beter.

Wat doe je hier precies?
Ik ben medewerker Ontvangsten op de afdeling Debiteuren. Wij bestemmen alle betalingen die binnenkomen en die niet automatisch op een lening geboekt worden. Dat doen wij handmatig. Dat zelfde doen we bijvoorbeeld met geld dat binnenkomt voor een aflossing en dat niet automatisch geboekt wordt. Een ander deel van de afdeling houdt zich bezig met de achterstanden op de leningen.

Het is prettig werken bij Stater?
Het interessante is dat elke dag anders is. Weliswaar doe je elke dag hetzelfde, maar het kan ook gebeuren dat je geld kwijt bent. Dat is dan verkeerd geïncasseerd of uitbetaald, maar je weet niet aan wie. Dat soort dingen moet je uitzoeken. Met sommige van die klussen ben je soms dagen bezig, omdat je dan met andere afdelingen moet samenwerken die ook hun werk moeten afbreken. Maar het zijn natuurlijk wel de krenten in de pap.

Wat vind je van Stater als bedrijf?
Stater is een vooruitstrevende werkgever. We zijn hier altijd op zoek naar nieuwe oplossingen. Werkt het systeem niet goed, dan wordt dat verbeterd. Het is niet van: zo is het, er is geen andere weg. Nee, er is altijd een betere weg.

Geplaatst op 11-2-2008