'Onze acquisiteurs overtreffen onze eigen doelstellingen en die van de klant!'
John Wijs - Business Manager Acquisitie

‘ABN AMRO is een heel leuk bedrijf dat veel mogelijkheden biedt, maar je moet het wel zelf oppakken. Je kan hier goed iets opbouwen en opleidingen volgen', vertelt John Wijs.' Ik ben daar een goed voorbeeld van. In zeven à acht jaar ben ik van een plek achter de kas doorgegroeid naar een hogere kaderfunctie.'

Relatiebeheer
‘Nu ben ik Business Manager Acquisitie en leid ik het project voor Acquisiteur Preferred Banking. Preferred Banking is het unieke bedieningsconcept van ABN AMRO voor klanten met een belegd of gespaard vermogen vanaf 50.000 euro en/of een maandelijks netto gezinsinkomen vanaf 5.000 euro. Het zwaartepunt hierin ligt bij de persoonlijke aandacht voor individuele klanten.

Eigenlijk zijn we de projectfase al voorbij, want het project bestaat al drie jaar. Het is geboren vanuit de wens ons marktaandeel sneller te laten groeien. Onze accountmanagers zijn namelijk prima relatiebeheerders, maar om vanuit het niets nieuwe klanten binnen te halen, dat is een andere tak van sport,' legt John uit. ‘Daarom hebben we drie jaar geleden besloten om een nieuwe afdeling op te zetten, die alleen bedoeld is voor het binnenhalen van nieuwe prospects. De acquisiteur blijft één jaar verantwoordelijk voor de klant en draagt deze dan over.

Wij zoeken dan ook iemand die klanten voor zich kan winnen, maar ook weer snel los kan laten, omdat hij uiteindelijk niet de accountmanager van die klant wordt. Iemand die geen 9 tot 5 baan wil of alleen achter een bureau wil zitten, maar zijn eigen werkomgeving creëert door bijvoorbeeld het bezoeken van seminars, events en netwerkbijeenkomsten. Hoewel je het misschien niet zult zeggen, voert ons team juist het ultieme relatiebeheer. We zijn soms twee à drie jaar bezig met een klant voordat deze naar ons overstapt. En die keuze wordt bepaald door de relatie die onze mensen in die tijd hebben opgebouwd.'

Targets
‘Het project is succesvol', vindt John. ‘Vandaag sluiten wij weer een kwartaal af waarin we onze targets hebben gehaald. Toch zullen we op een dag alle prospects voor preferred banking gesproken hebben. Wellicht dat we dan overstappen naar andere productgroepen binnen de bank, zoals banksparen of hypotheken. Voorop blijft staan dat we telefonisch een relatie op weten te bouwen met onze prospects. Doe je dat goed dan betaalt dit zich vroeg of laat uit in tevreden nieuwe klanten.

Voor een succesvolle toekomst vertrouwen we op voortdurend overtreffen van onze eigen doelstellingen, én die van onze klant. Om dit voor elkaar te krijgen hebben we mensen nodig met de juiste mentaliteit. Mensen die niet alleen ambities hebben, maar ook de daadkracht om ze te realiseren. Als jij jezelf hierin herkent, onderzoek dan eens wat ABN AMRO je te bieden heeft.'

Geplaatst op 5-5-2009