‘Inkomen adviseurs mede afhankelijk van klanttevredenheid’
Jeroen de Heer - Directeur Verkoop AEGON Bank

‘AEGON heb ik, na negen jaar dienstverband, leren kennen als een resultaatgerichte organisatie met korte lijnen waar veel mogelijk is. Je kan hier snel inspelen op ontwikkelingen in de markt met nieuwe diensten of producten. Maar ook ingrijpende veranderingen als de wijziging van het beloningssysteem gaan we niet uit de weg.'

‘Per 1 april hebben we een nieuw beloningssysteem geïntroduceerd', vertelt Jeroen de Heer, Directeur Verkoop AEGON Bank. ‘Belangrijkste wijziging daarin is dat het basissalaris significant hoger ligt dan voorheen en dat de variabele beloning niet meer is gebaseerd op premie maal duur. Het variabele gedeelte is nu afhankelijk van de kwaliteit van de advisering en een percentage van de jaarpremie. Deze wijze van belonen komt zowel de adviseur als de klant ten goede.'

Beloningssysteem
Met het nieuwe beloningssysteem heeft AEGON Bank twee doelen voor ogen. ‘Wij willen de klant een kwalitatief goed advies garanderen door de provisiedruk bij de adviseur weg te nemen en te meten op klanttevredenheid. Daarnaast realiseren wij dat onze adviseurs zich volledig kunnen concentreren op het advies in plaats van op de verkoop. Deze denkwijze is voor ons verkoopgericht bedrijf een grote omslag.'

‘Ik ben blij dat wij deze wijziging, in deze zeer concurrerende markt, hebben doorgevoerd', vindt Jeroen. ‘Daarnaast hebben wij de afgelopen drie jaar flink geïnvesteerd in onze producten, zoals bijvoorbeeld in het ontwikkelen van een hypotheek speciaal voor starters. Ook hebben wij onze procedures geoptimaliseerd, zodat wij onze klanten doelgerichter kunnen helpen. Dankzij deze initiatieven en het nieuwe beloningssysteem zijn wij een aantrekkelijke werkgever voor ervaren adviseurs. En dat merken wij aan de reacties.'

Opleidingen
‘Wij hebben het liefst adviseurs die breed inzetbaar zijn. Met slechts één specialisme kom je er niet meer in deze markt. Wij hebben een database met 1,6 miljoen klanten en die hebben allemaal verschillende wensen. Als adviseur moet je daarom van alle markten op verzekerings- en financieringsgebied thuiszijn. We verwachten dan ook van onze adviseurs dat ze bereid zijn om voortdurend opleidingen en trainingen te volgen. Al was het maar omdat de markt in hoog tempo blijft veranderen. Zo denken wij dat men in de toekomst steeds vaker pensioen wil combineren met de hypotheek. Prima voor AEGON, want wij kunnen daar met ons assortiment uitstekend op inspelen.'

Geplaatst op 2-5-2008