Sturen op klanttevredenheid betaalt zich vanzelf uit!
Bas Millenaar - Directeur Hypothekers Associatie

´Wij gaan er vanuit dat de hypotheekmarkt zich in 2010 stabiliseert op het niveau van circa € 60 miljard. Daarmee komt een einde aan de dramatische daling van de afgelopen jaren (halvering t.a.v. 2006)', aldus Bas Millenaar. ‘Tegelijkertijd zien we veel potentie in de markt. Het aanbod van woningen stijgt fors en ligt circa 60.000 boven het niveau van vorig jaar. Dit duidt op een grote behoefte om te bewegen op de woningmarkt. Daarbij verdient de overheid een compliment voor de wijze waarop zij de crisis in de huizenmarkt bestrijdt. Met de verhoging van de Nationale Hypotheekgarantie en diverse landelijke en gemeentelijke subsidieregelingen stimuleren zij de markt op een effectieve manier. Maar beperkt consumentenvertrouwen en een conservatief kredietbeleid bij banken remmen de markt nog af. Vóór de 2e helft van 2010 zien wij daarin nog geen verandering komen.

Lustrum
Volgend jaar bestaat De Hypotheker 25 jaar. In die periode hebben we een sterk merk opgebouwd gebaseerd op aandacht voor de klant in combinatie met een kwalitatief goed advies,´ vervolgt Millenaar trots. ´Heel bewust sturen wij op klanttevredenheid en niet op vergroting van marktaandeel. Dat wij afgelopen jaar wel sterk in marktaandeel zijn gestegen is daarvoor een mooie beloning. Het geeft aan dat de consument ons beleid gericht op openheid, informatieverstrekking, bereikbaarheid ('s-avonds en in het weekend open) op prijs stelt. We zien de toekomst met vertrouwen tegemoet, ondanks dat ook wij worstelen met de uitdagingen van een nieuw beloningsmodel.

Zelfreinigend vermogen.
Het is natuurlijk jammer dat de politiek en de AFM de neiging heeft om het intermediair over één kam te scheren. Daar heb je als kwaliteitskantoor enorm last van. Maar de branche moet ook de hand in eigen boezem steken,' vervolgt Millenaar gedreven. ‘Zolang aandeelhouderswaarde het beleid van banken en verzekeraars blijft overheersen winnen we het consumentenvertrouwen nooit terug. Normbesef en zelfreinigend vermogen vormen de start voor het herwinnen van dat vertrouwen en zijn daarmee de sleutel van het herstel in de markt.'

Geplaatst op 2-12-2009