Interviews met Hypotheekspecialisten over ontwikkelingen in de sector en binnen organisaties

• 

  

  Van een computer kunnen we geen empathie verwachten, van een digitale bankier wel.

  Roxanne Happé - Business Expert Contact Center ABN AMRO

  Klantervaring maakt je altijd tot een betere bankier, waar je ook komt te werken. Door deze klantkennis te bundelen, zijn we in staat een digitale bank te bouwen die niet over nullen en eentjes gaat, maar over mensen. Die klanten centraal stelt en techniek gebruikt om hun financiën beter, sneller en efficiënter te regelen. Dat is uiteindelijk waar iedereen gelukkig van wordt.

  Lees verder ]
• 

  

  Op weg naar een digitale cultuur

  Mao-Fa Yeh - Online Service Specialist bij ABN AMRO

  ‘Digitalisering  biedt ons ongekende mogelijkheden om de dienstverlening heel persoonlijk te maken en op de individuele wensen van de klant af te stemmen. Voor ons team is daarbij de grootste uitdaging om niet alleen de consument die steeds digitaler en klantvriendelijker bediend wil worden tevreden te stellen, maar ook de groep die moeite heeft om hierin mee te gaan.'

  Lees verder ]
• 

  

  Samen met de business zorgen voor een gezonde kredietportefeuille

  Joris Cloostermans - Risk Strategy Analyst ABN AMRO

  ‘Samen met de business zorgen voor een gezonde kredietportefeuille, daar streven we naar. Door wet- en regelgeving te vertalen in een zo concreet en duidelijk mogelijk beleid en tools aan te reiken in de vorm van bijvoorbeeld credit risk modellen. Maar belangrijker nog is het onze rol om de organisatie scherp te houden op risico’s door vragen te stellen, de discussie aan te gaan en daar waar nodig eisend te zijn.’

  Lees verder ]
• 

  

  Op de zeepkist voor diversiteit en inclusiviteit

  Maxim Buise en Ashley Sardjoe - werkzaam bij Aegon

  Maxim Buise en Ashley Sardjoe zijn trots op de stappen die Aegon zet om divers en inclusief te worden. Een tweegesprek met deze dertigers over hun drijfveren om zich hiervoor hard te maken.

  Lees verder ]
• 

  

  Hoe hypotheekverstrekking kan bijdragen aan verduurzaming

  Charissa Cardon - Product Owner Duurzaam Wonen bij ABN AMRO

  Hoewel het uiteindelijk aan de klant is om de benodigde verduurzamingsslagen te maken, stellen wij ons tot doel om een gemiddeld energielabel A voor de gehele onroerendgoedportefeuille te realiseren in 2030 en daar kunnen wij onze klanten bij helpen. 

  Lees verder ]
• 

  

  Bij Productmanagement kan ik een mooie brug slaan tussen business, beleid en risico.

  Margot de Heus - Manager Productmanagement Hypotheken & Consumptief Krediet bij Nationale Nederlanden

  Product Management is als een spin in het web. Onze afdeling is nauw betrokken bij het complexe beleid om woonwensen voor onze klanten mogelijk te maken. Daarnaast moeten we razendsnel reageren op actuele marktontwikkelingen.

  Lees verder ]
• 

  

  Artificial intelligence straks allesomvattend aanwezig

  Joost van der Burgt - Beleidsmedewerker bij Divisie Toezicht Beleid DNB

  "Wanneer AI op een ondoordachte wijze wordt ingezet gebeuren er al snel ongelukken. AI-toepassingen zijn met name gevoelig voor problemen met de data waarop zij worden getraind. Als die data van slechte kwaliteit is, niet representatief is, of relevante kenmerken ontbreken, dan vertaalt dit zich door in slechte uitkomsten."

  Lees verder ]
• 

  

  Het gedrag van medewerkers bepaalt uiteindelijk hoe ethisch en klantgericht een onderneming is

  Céline Christensen - Manager gedrag en cultuur bij de AFM

  We willen ondernemingen inspireren én faciliteren om een cultuur te creëren waarin zij het klantbelang centraal stellen. Daar profiteren we allemaal van – consumenten, maar ook ondernemingen, die dat uiteindelijk terugzien in hun reputatie en klanttevredenheid.

  Lees verder ]