Kifid neemt de tijd voor invoering zorgvuldigheidstoets

Anderhalf jaar na de aanbeveling om een zorgvuldigheidstoets in te voeren, is klachteninstituut Kifid nog niet eens begonnen met een voorbereidend onderzoek. Dat blijkt uit het jaarverslag van het Kifid over 2021.

In 2020 voerde SEO Economisch onderzoek een periodieke evaluatie uit naar het functioneren van het Kifid. Een van de aanbevelingen was de zorgvuldigheidstoets: het klachteninstituut moet niet louter langs strikt juridische lijnen naar een klacht kijken, maar een beter oog te hebben voor de positie van de consument, die zelden met een advocaat aan zijn zijde komt.

Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie en algemeen directeur van het Kifid, zegt in een interview in het jaarverslag dat ze over dit vraagstuk in gesprek is met een universitair deskundige. “Die moet zich over de complexe vraag buigen of zo’n zorgvuldigheidstoets een extra kader moet worden, of dat het in de bestaande zorgplicht kan worden ondergebracht. Daar worstelen we mee. Je kunt niet ineens een nieuwe norm introduceren, dan word je onvoorspelbaar.”

Lees verder >>