Vacatures in Hypotheken
logo NN

Customer Journey Specialist - NN

Locatie: Rotterdam
Dienstverband: Interim
Als Customer Journey Specialist ben je o.a. verantwoordelijk voor het vertalen van marktontwikkelingen en klant- en intermediairbehoeften naar nieuwe of verbeterde customer journeys.

Deze Customer Journey Specialist baan biedt je een salaris van € 80 per uur.

Jouw impact als Customer Journey Specialist bij NN

Je hebt veel kennis en affiniteit met hypotheken en/ of in dit geval bij voorkeur consumptief krediet en bent iemand met veel energie, een optimistische inslag, die strategisch denkt en pragmatisch vertaalt in productontwikkeling. Je bent bekend met het customer journey gedachtengoed, en hebt bij voorkeur ook affiniteit met het intermediaire distributiekanaal. Je hebt ervaring met het opstellen van gedegen business implementatieplannen. Met jouw (analytische) achtergrond zorg je voor het vertalen van marktontwikkelingen en behoeften van klanten, business- en distributiepartners naar strategie en beleid voor hoogwaardige, relevante en aantrekkelijke klant- en intermediairreizen, product(aanpassing) en, proposities, processen en communicatie en het beheren en continu verbeteren hiervan, conform de in- en externe wet- en regelgeving. Met als doel: een optimale dienstverlening aan klanten, business- en distributiepartners, die bijdraagt aan de winstgevendheid, efficiency en een positieve beeldvorming van het merk en imago van NN Bank.

Wat je gaat doen

  • Het vertalen van marktontwikkelingen en klant- en intermediairbehoeften naar nieuwe of verbeterde customer journeys; beleid, proposities en processen binnen de verkoopkanalen en bedrijfsvoering, met een goede balans tussen marges, volumes, marktaandeel, product- en proceskwaliteit, klant- en intermediaire tevredenheid en merkontwikkeling. Met als resultaat verbetering van marktpositie en product/marktportefeuilles van NN Bank, in lijn met de behoeften van klanten en business partners op korte en lange termijn.
  • Het beheren van de gehele productieketen, en het ontwikkelen, onderhouden, analyseren en blijvend verbeteren en optimaliseren van de customer journeys; beleid, processen, producten en kanalen voor de toegewezen aandachtsgebieden en ervoor zorgen dat ze blijvend voldoen aan alle relevante in- en externe wetten en richtlijnen. Met als resultaat dat de processen zo zijn ingericht dat de producten op tijd, winstgevend en efficiënt aan de klant en/of business partners worden geboden en dat ze blijvend voldoen aan alle relevante in- en externe richtlijnen.
  • Je levert een duidelijke bijdrage aan de institutionalisering van een excellente dienstverlening aan de klant- en intermediair en een cultuur van procesverbetering binnen NN Bank.

Met wie je werkt

Als Customer Journey Specialist werk je in een agile omgeving binnen NN Bank, bij de Keten Hypotheken & Consumptief Krediet; specifiek binnen een team dat zich end-to-end richt op consumptief krediet. De keten is verantwoordelijk voor alle activiteiten rondom het product, van de dienstverlening tot aan productontwikkeling van IT-systemen tot aan sales, waardoor ons product- en dienstenaanbod zo goed mogelijk aansluit bij de behoefte van de klant. De kern van de agile structuur van de organisatie is de autonomie van de ‘zelf organiserende teams’. De teams werken vanuit het toevoegen van waarde voor klanten, intermediairs en stakeholders. Om deze toegevoegde waarde zo optimaal mogelijk te leveren richten wij onze ketens en afdelingen in domeinen in (klant)waarde.

Samen met je collega’s Customer Journey Specialisten werk je in een scrumteam. Dit team is samengesteld uit zowel ‘business’ collega’s (Customer Journey Specialisten, met wat betreft expertise een achtergrond in bijvoorbeeld product management, business process management, marketing, communicatie of sales development) en ook DevOps collega’s.

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Je helpt ons de best mogelijke klantenservice te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten dan ook op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie om het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

Wat je meebrengt

  • WO
  • Kennis van hypotheken en/of (bij voorkeur) consumptief krediet.
  • Klantwensen omzetten naar processen en beleid
  • Vertalen van wet- en regelgeving naar beleid
  • Ervaring met het vertalen van marktontwikkelingen naar marketing en productontwikkeling

Clear conditions

Vanwege Covid-19 werken NN collega’s nog grotendeels vanuit huis en bereiden we ons voor op de combinatie van thuis (of elders) en op kantoor werken. De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam.

Word jij onze nieuwe collega?

Wij hechten waarde aan de kennis en expertise die jij meebrengt. We geloven dat jouw tijdelijke inzet onze organisatie naar een hoger niveau kan tillen. Daarom maken we graag kennis met je.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Journey Specialist bij NN in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:
REQ2674722
Vacature geplaatst op
08 oktober 2021
Direct Solliciteren
Meer informatie:

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel je vraag aan Amy Brouwer, Interim Recruiter via Amy.Brouwer@nn-group.com.

Lees alles over werken bij NN

Wil je deze vacature delen met je netwerk?
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Hypotheekcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956