vergrootglas
Vacatures in Hypotheken
logo Nationale-Nederlanden

Customer Service Medewerker - Nationale-Nederlanden

Locatie: Rotterdam
Als Customer Service Medewerker informeer je klanten telefonisch over hypothecaire producten en je behandelt vragen en/of klachten van (potentiële) klanten en handelt deze zo veel mogelijk in één keer af.

Wat je ontvangt

  • Salaris van maximaal EUR 2.798 obv 36 uur
  • Laptop
  • Vakantiegeld & 13de maand

Wat je meebrengt

  • MBO/HBO werk- en denkniveau
  • WFT basis, WFT hypothecair is een pré.
  • Sterke communicatieve gespreksvaardigheden en email vaardigheden.
  • Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent initiatiefrijk.
  • De drive om samen met het team van ieder klantcontact een excellente klantbeleving te maken.

Customer Service Medewerker
Alle klantcontacten ten behoeve van de particuliere klanten en tussenpersonen die gaan over Hypotheken & Consumptief Krediet, komen binnen bij de keten Hypotheken en CK. Binnen de keten is de afdeling Contact & Service  verantwoordelijk voor een eenduidige klantbediening aan particuliere klanten en het onafhankelijk intermediair via telefoon, chat en email voor alle particuliere hypothecaire producten, waarbij de Contactteams het klantcontact verzorgen en de Service teams alle offertes en mutaties en beheer rondom hypotheken uitvoeren. Binnen de contactteams worden klantbeleving, service, commercie en een efficiënte bedrijfsvoering in samenhang gemanaged, waarbij het klantbelang boven aan staat.

Jouw impact als Customer Service Medewerker bij NN

  • Als Customer Service medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze particuliere klanten en tussenpersonen en heb je een voorbeeldfunctie naar het team toe. Hierbij beschik je over een gezonde dosis durf en zelfvertrouwen.
  • Met jouw vakkundigheid informeer je klanten telefonisch over hypothecaire producten en je behandelt vragen en/of klachten van (potentiële) klanten en handelt deze zo veel mogelijk in één keer af, waarbij je de klacht als kans ziet om de klant alsnog tevreden te stellen. Je verwerkt dit vervolgens nauwkeurig in ons registratiesysteem. Je bent alert op commerciële mogelijkheden.
  • Je signaleert onvolkomenheden/knelpunten en/ of verbeter ideeën en je kan proactief een plan van aanpak opstellen om dit idee of knelpunt aan te pakken.

Realistische resultaten
Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten:

  • Kwaliteit van klantcontact en Klanttevredenheid (NPS)
  • First time fix: klanten worden in 1 keer goed geholpen
  • Duidelijke logging van het klantcontact in systemen
  • Deskundigheid
  • Next Best Actions (Commerciele Aanbiedingen)

We also care about you
Zoals jij als Customer Service Medewerker indirect voor onze klanten zorgt, zo zorgen wij voor jou. In een open cultuur, waar je echt jezelf kunt zijn, waar een fijne werksfeer heerst en waar je ideeën daadwerkelijk bijdragen aan verbeteringen van ons werkproces. Ook om je te ontwikkelen, faciliteren we van alles:

  • Ons net nieuw ingerichte Learning & Development Center.
  • Een uitgebreid netwerk van professionals.
  • Trainingen voor persoonlijke ontwikkeling.
  • Vertrouwen & verantwoordelijkheid: je staat zelf aan het roer.

We doen het samen in een omgeving vol vrijheid, waar je persoonlijkheid, talenten en ideeën tellen. Zo is het heel normaal om een ander team te betrekken in een samenwerking, als de uitkomst daar beter van wordt. We hebben geen drempels binnen NN, iedereen is heel toegankelijk en bereid elkaar te helpen.

Onze purpose
Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening persoonlijker en relevanter. Welke ondersteunende rol je ook hebt richting de business, je biedt je eerlijke mening en meest actieve aanpak. Door je klantgerichte houding help je je collega’s verder. Samen helpen we met heel NN de wereld verder, via diverse MVO-projecten.

Vanuit Nederland werken we allemaal samen om alle 18 landen en 17 miljoen klanten optimaal te bedienen. Of dat nu gebeurt vanuit HR, Legal & Compliance, General Management, Sales of Operations & Support, samen zetten we iets bijzonders neer vanuit al onze labels. En dat zijn er best een aantal: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

Clear conditions
We bieden je moderne arbeidsvoorwaarden met veel eigen keuzes. Denk bijvoorbeeld aan vakantiedagen bijkopen of 4x9 uur werken. Je vakantiegeld en 13de maand ontvang je al maandelijks bij je salaris, daar hoef je niet op te wachten. Als Customer Service Medewerker werk je vanuit ons mooie kantoor in Den Haag, direct aan de A12, waar je ook met OV zo bent. Met het strand om de hoek en FIT20 en eigen NN Café in huis. Wat wil je nog meer?

Critical skills van een Customer Service Medewerker
Je hebt een hoge learning agility, wat betekent dat je in een veranderende omgeving makkelijk meebeweegt en nieuwe dingen leert. Bij alles wat je doet, staat je klant centraal of dat nu je collega van Commerce & Sales is of van General Management. Dankzij je sterk ontwikkelde communicatieve en social skills zit dat wel goed. Je haalt het beste uit jezelf en kijkt ook om naar de mensen om je heen. Als je een ander kan helpen, twijfel je niet.

Commit to NN
Ben jij in voor een dynamische functie in een organisatie waar je steeds jezelf uitdaagt? Dan maken we graag kennis met je. Upload je cv via de solliciteerbutton.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Customer Service Medewerker bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

22565

Vacature geplaatst op

07 oktober 2019
Direct Solliciteren

Meer informatie:

Inhoudelijke vragen? Bel dan met Natascha Ducaneaux (Unitmanager) via 06 27850705.

Vragen over de sollicitatieprocedure? Bel met Elise Kapper.

contactpersoon
Linkedin
 
Contact:
Elise Kapper
Sr. Corporate Recruiter
t. +31 (0)70 37 81 136
m. +31 (0)6 1468 2729
E-mail

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature
Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Hypotheekcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
Linkedin    Twitter    Contact met Nienke Smit via WhatsApp   Linkedin    Twitter    Contact met Pieter Lammers via WhatsApp