Vacatures in Hypotheken
logo SNS Bank

Manager Klantteams Rotterdam - SNS Bank

Locatie: Rotterdam

Zo ziet jouw baan eruit

Heb jij een passie voor retail en klantcontact en ben jij in staat onze strategie van transactie naar relatie in de dagelijkse praktijk waar te maken? Vind jij het een uitdaging om met jouw klantteams deze transitie succesvol te realiseren?

Als manager Klantteams ben je verantwoordelijk voor de performance van het Klantteam. Je faciliteert en inspireert de medewerkers in het Klantteam om de resultaten zoals afgesproken in het jaarplan te realiseren. Je bent samen met het team lokaal het gezicht van SNS en netwerken past echt bij jou. Je bent in denken en doen een voorbeeld voor je team en draagt actief de missie, visie en kernwaarden van SNS uit. Jij weet proactief invulling te geven aan de beweging van transactie naar relatie.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van alle klantcontacten die samenkomen in het Klantteam, je helpt het team om deze op een goede manier af te handelen zodat we een verrassende en betrouwbare dienstverlening waarmaken. De stem van de klant weet je daarnaast te vertalen naar de ondersteunende afdelingen op kantoor. Uiteraard heb je een passie voor klanten en klantcontact en beheers je ook de benodigde vakinhoudelijk kennis. Je blijft zelf ook actief klantcontact houden o.a. door persoonlijk adviseur te zijn in 1-2tje en bij te springen bij drukte of escalaties.

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

  • Succesvolle transitie van verkoopgebied naar Klantteam en beweging naar zelforganisatie;
  • Realisatie van jaarplan conform de gedeelde waarden;
  • De kwaliteit van de klantbediening (o.a. winkels, advies, telefonie, serviceprocessen;
  • Ontwikkeling van het team en de medewerkers.

Dit krijg je van ons

Ruimte en afwisseling
Elke klant is anders en geen dag is hetzelfde. Je hebt de ruimte om de klant verder te helpen en de juiste persoonlijke touch toe te voegen. Naast deze afwisseling heb je de vrijheid om zaken naar eigen inzicht op te lossen. Zo kan jij het verschil maken voor onze klanten.

Goede werksfeer
De sfeer op de afdelingen met direct klantencontact is goed: onze medewerkers werken hard, maar er is altijd ruimte voor een goed gesprek. Want al is een deel van de collega’s op pad, de onderlinge sfeer is informeel, sociaal en collegiaal.

Jouw ontwikkeling
Wij vinden jouw persoonlijke groei belangrijk. Want als jij doet wat je leuk vindt en waar jij goed in bent, ga je gemotiveerd en met plezier aan het werk. Daar plukken onze klanten én je directe collega’s de vruchten van. Daarom faciliteert de Volksbank je ontwikkeling graag.

Arbeidsvoorwaarden

Naast jouw salaris profiteer je van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Ook zorgen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd. Jij bepaalt – in overleg – zelf waar en wanneer je werkt.

Jouw kwaliteiten

Je hebt:

  • een hbo diploma;
  • In het bezit van WFT Klant (in ontwikkeling), WFT Basis, WFT Hypotheken, WFT Schade, Erkend Hypothecair Planner (EHP/LHP) of bereidheid om deze binnen 1 jaar te behalen;
  • Kennis van klantenservice en winkelorganisatie;
  • Business-to-business (B2B) en retailervaring (B2C);
  • Kennis en ervaring met klantbelang centraal;
  • Een integere instelling in de samenwerking met en naar klanten;
  • Minimaal 5 jaar ervaring met de aansturing en ontwikkeling van medewerkers in een klantcontactomgeving;
  • Woonachtig in omgeving Rotterdam (straal 20 km).

Competenties
Je bent enthousiast, een sterke, actieve netwerker, daadkrachtig en resultaatgericht, zowel intern als extern en weet te verbinden vanuit de relatie. Je weet als geen ander wat de klant belangrijk vindt en hoe we onze klant positief kunnen verrassen. Vanuit leiderschap weet je de kwaliteiten van je medewerkers in je Klantteam optimaal in te zetten en hen te motiveren in de weg naar zelforganisatie. Je bent in staat om vakkennis in een eenvoudige, begrijpelijke taal over te brengen. Herken jij je hierin? Dan maken we graag kennis met jou.

Solliciteren?

Wil je solliciteren op deze functie? Klik op de "Direct Solliciteren" button en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, 06-10986428. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Charlotte Bosch, 06-48563192.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Locatie:
Rotterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Manager Klantteams Rotterdam bij SNS Bank in Rotterdam inclusief CV via deze directe sollicitatielink.

Vacaturenummer:

262825

Vacature geplaatst op

30 januari 2020
Direct Solliciteren

Meer informatie:

  • Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, 06-10986428.
  • Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Charlotte Bosch, 06-48563192.

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

Contactgegevens

CareerGuide

Transistorstraat 7
1322 CJ Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Hypotheekcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
             
×

Wil je ons helpen onze sites te verbeteren?

CareerGuide en haar niche vacaturesites bestaan alweer bijna 20 jaar. In die jaren zijn we meegegroeid met de digitale ontwikkelingen en de wensen van onze bezoekers.

Om nog beter inzicht te krijgen in de (toekomstige) wensen en behoeftes van onze bezoekers, hebben we een enquete opgesteld. Want goed genoeg is ons niet goed genoeg, we willen graag de toekomst een stap voor zijn! Wil je ons hiermee helpen door onderstaande enquete in te vullen?

>> Ga naar de enquete

Het onderzoek zal ongeveer 5 minuten van je tijd in beslag nemen. Er zal betrouwbaar met je gegevens worden omgegaan en de resultaten worden geheel anoniem verwerkt.