Medewerker Klantbeleving
Alsjeblieft, een súperleuke job!
Voordat we opsommen waarom deze job zo leuk is, vertellen we jou eerst even wie wij zijn. Wij zijn Obvion Hypotheken. En bij Obvion beloven we dat we alles op alles zetten om woondromen voor klanten te realiseren. Dat doen we samen met onafhankelijke hypotheekadviseurs door het hele land. Én met meer dan 600 collega’s. Een zachte G of een rollende R? Het is een mengelmoesje van collega’s waar je lekker jezelf kan zijn: dat vinden wij belangrijk! Je kunt bij ons werken op kantoor in ons prachtige monumentale pand in Heerlen óf vanuit thuis. Wij ontmoeten je graag!
Jouw dag? Die is ongelofelijk leuk!
Bij de afdeling Klant Contact Centrum zitten we elke dag klaar om vragen van onze klanten en adviseurs te beantwoorden over bij Obvion lopende hypotheken.
Dit gebeurt voornamelijk telefonisch maar er komen ook genoeg vragen via e-mail, chat en social media binnen. Jij verrast iedere klant met je inhoudelijke deskundigheid en oprechte interesse. Allereerst begin je met de basisvragen die klanten hebben. Zodra je deze kennis beheerst, ga je verder naar de meer inhoudelijke hypotheekvragen van de klant. Zo bouw je stapsgewijs ervaring op aan de telefoon en groei je door naar de rol van sparringpartner van onze adviseurs. Je focus ligt op het bieden van kwaliteit, maar je werkt ook effectief en efficiënt. Daarnaast vind je het leuk om intern de verbinding met de andere afdelingen op te zoeken en mee te denken in verbeterings- en optimaliseringsprocessen
Je werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van inhoudelijke vragen over de hypotheek en eventueel gekoppelde verzekeringen van de klant via telefonie, e-mail en chat, maar ook administratieve taken zoals controlewerkzaamheden en het aanvullen van gegevens. Een brede inhoudelijke kennis over onze producten, voorwaarden en specificaties is dus van belang.
Waar maak je óns blij mee?
Je bent in staat de situatie en/of de vraag van de klant te vertalen naar mogelijkheden binnen Obvion, hoofd en bijzaken van elkaar te scheiden en je hebt cijfermatig inzicht. Daarnaast ben je communicatief sterk, kun je goed luisteren en beschik je over een flinke dosis inlevingsvermogen. Samen met de klant zoek je naar de beste oplossing en kun je een klant ‘First time right’ ontzorgen. Jij bent degene die het net even anders doet. Jij zegt geen nee, maar zoekt met tact naar mogelijkheden om bij te dragen aan het levensgeluk van onze klanten. Kortom; je hebt hart voor de klant en hart voor Obvion.
Je beschikt minimaal over een mbo4-diploma. Werkervaring in een vergelijkbare functie is een pré. Ook wil je weer in de studieboeken duiken, zodat je binnen een jaar in bezit bent van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet. Als je deze opleidingen al hebt, is dat natuurlijk helemaal super.
Aan alles gedacht!
Wij bieden jou een baan met contracturen tussen 24-32 uur of 28-36 uur. De opleiding duurt 3 weken en gedurende deze weken is het dan ook de bedoeling dat je minimaal 32 uur beschikbaar bent. Zo leer je het snelst en kun je ook snel zelfstandig aan het werk.
We verwachten dat je inzetbaar bent van maandag t/m vrijdag tussen 8.30 en 17.30 uur. De functie is ingeschaald salarisschaal 5 ( € 2.444,64 - € 3.491,36), met doorgroeimogelijkheden naar schaal 6 ( € 2.832.41 - € 4.044,92).
En niet te vergeten:
- Studiemogelijkheden zodat je altijd up-to-date blijft
- Vergoeding voor thuiswerk, internet en reiskosten
- Een goed ingerichte thuiswerkplek
- Een bedrijfsrestaurant en foodcorner
- Een mooi kantoor op loopafstand van het station en het centrum van Heerlen
Voel je de klik?
Dan komen wij graag in contact met jou. Twijfel dan niet lang en stuur ons jouw gegevens. We nemen dan contact met je op. Wie zijn ‘wij’ dan? Chiara Antunez Recruiter van Manpower bij Obvion. Bereikbaar via 088-1716180 of per mail: Heerlen.190@manpower.nl.
Weet in ieder geval dat je snel welkom bent!
