Medewerker Klantbeleving

31-10-2024
2.716 - 3.880
Junior
Heerlen
Voordat we opsommen waarom deze job zo leuk is, vertellen we jou eerst even wie wij zijn. Wij zijn Obvion Hypotheken. En bij Obvion beloven we dat we alles op alles zetten om woondromen voor klanten te realiseren. Dat doen we samen met onafhankelijke hypotheekadviseurs door het hele land. Én met meer dan 600 collega’s. Een zachte G of een rollende R? Het is een mengelmoesje van collega’s waar je lekker jezelf kan zijn: dat vinden wij belangrijk! Je kunt bij ons werken op kantoor in ons prachtige monumentale pand in Heerlen óf vanuit thuis. Wij ontmoeten je graag!

Jouw dag? Die is ongelofelijk leuk!

Bij de afdeling Klant Contact Centrum zitten we elke dag klaar om vragen van onze klanten en adviseurs te beantwoorden over bij Obvion lopende hypotheken. 
Dit gebeurt voornamelijk telefonisch maar er komen ook genoeg vragen via e-mail, chat en social media binnen. Jij verrast iedere klant met je inhoudelijke deskundigheid en oprechte interesse. Allereerst begin je met de basisvragen die klanten hebben. Zodra je deze kennis beheerst, ga je verder naar de meer inhoudelijke hypotheekvragen van de klant. Zo bouw je stapsgewijs ervaring op aan de telefoon en groei je door naar de rol van sparringpartner van onze adviseurs. Je focus ligt op het bieden van kwaliteit, maar je werkt ook effectief en efficiënt. Daarnaast vind je het leuk om intern de verbinding met de andere afdelingen op te zoeken en mee te denken in verbeterings- en optimaliseringsprocessen

Je werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van inhoudelijke vragen over de hypotheek en eventueel gekoppelde verzekeringen van de klant via telefonie, e-mail en chat, maar ook administratieve taken zoals controlewerkzaamheden en het aanvullen van gegevens. Een brede inhoudelijke kennis over onze producten, voorwaarden en specificaties is dus van belang.

Waar maak je óns blij mee?

Je bent in staat de situatie en/of de vraag van de klant te vertalen naar mogelijkheden binnen Obvion, hoofd en bijzaken van elkaar te scheiden en je hebt cijfermatig inzicht. Daarnaast ben je communicatief sterk, kun je goed luisteren en beschik je over een flinke dosis inlevingsvermogen. Samen met de klant zoek je naar de beste oplossing en kun je een klant ‘First time right’ ontzorgen. Jij bent degene die het net even anders doet. Jij zegt geen nee, maar zoekt met tact naar mogelijkheden om bij te dragen aan het levensgeluk van onze klanten. Kortom; je hebt hart voor de klant en hart voor Obvion.
Je beschikt minimaal over een mbo4-diploma. Werkervaring in een vergelijkbare functie is een pré. Ook wil je weer in de studieboeken duiken, zodat je binnen een jaar in bezit bent van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet. Als je deze opleidingen al hebt, is dat natuurlijk helemaal super.

Solliciteren

Graag ontvangt Obvion je sollicitatie voor de functie van Medewerker Klantbeleving in Heerlen via de sollicitatiebutton.

Direct solliciteren

Contactpersoon

Neem contact op met Marion Schroeder

Gerelateerde vacatures

Interesse in meer mogelijkheden? Bekijk deze vacatures binnen hetzelfde vakgebied. Wellicht zit jouw volgende uitdaging ertussen!
Hiltermann Consumenten Financieringen
3.250 - 3.700
Junior, Medior
Hoofddorp
Als kredietacceptant ben je een belangrijke schakel in het proces van autolease en kredietverstrekking. Je bent primair verantwoordelijk voor het bieden van een juiste en verantwoorde lease oplossing aan onze...
Top vacature
Stichting Pensioenfonds voor Huisartsen
Marktconform
Medior, Senior
Driebergen
Ben jij een ervaren financieel planner met affiniteit met pensioen en een passie voor planning en het bieden van integraal financieel inzicht? Wil jij werken in een klein team waar...
Blauwtrust Groep
3.953 - 5.633
Medior
Capelle aan den IJssel
Wil jij je jouw actuele vakkennis inzetten om medewerkers van De Hypothekers Associatie (DHA), franchisenemers en hypotheekadviseurs te adviseren, ondersteunen en verder te ontwikkelen?
Alpina Group
3.013 - 5.020
Junior, Medior
Wijchen
Als hypotheekadviseur voer jij adviesgesprekken met bestaande en potentiële relaties op het gebied van hypotheken en aanverwante verzekeringen.

Overige vakgebieden

Bekijk deze vacature ook op de volgende websites