Vind jij het leuk om klanten te woord te staan en om samen met de klant op zoek te gaan naar de gewenste oplossing? Zet jij je graag in om onze klantbeleving nóg beter te maken? Lees dan snel verder!
De functie in een notendop
De Valuestream Hypotheken vervult een belangrijke rol in onze visie op het gebied van Wonen en Inkomen. Bij Hypotheken behandelen we jaarlijks ruim 40.000 nieuwe hypotheekaanvragen. Inmiddels beheren we zelfs een portefeuille van ruim 225.000 klanten, wat goed is voor meer dan 50 miljard aan hypotheken. Vooral door de goede service van onze medewerkers zijn we in de afgelopen 5 jaar flink gegroeid. En groeien we iedere dag steeds weer een beetje verder.
Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het zelfstandig, effectief en efficiënt afhandelen van klantcontact (telefoon en/of chat). Je ondersteunt de werkprocessen inhoudelijk. Je bent een volwaardige gesprekspartner voor zowel onze interne klanten als onze externe klanten. Dit betreft zowel consumenten als intermediair. Het zwaartepunt van de werkzaamheden ligt bij het afhandelen van het telefonisch klantcontact.
Je verzorgt de verwerking en afhandeling van telefonisch of via chat doorgekregen informatie (offertes, aanvragen en meldingen) en maak je daarbij gebruik van de daarvoor beschikbare systemen. Je draagt actief bij aan de verbetering van de effectiviteit en efficiency van het klantcontact en de werkstromen, zodanig dat de slagvaardigheid van de organisatie wordt vergroot.
Het werk is kennisintensief en vergt van jou veel flexibiliteit, inzet en lerend vermogen. Je kunt zelfstandig werken, en zoekt daarbij op een natuurlijke manier de samenwerking binnen je team en de keten waarin je actief bent voor de klant. In je samenwerking ben je positief kritisch. Vanuit je servicerol deel je ook actief voorstellen voor verbetering van de service voor de klant, rekening houdend met de belangen van klanten, intermediair en Aegon zelf.
Diversiteit & Inclusiviteit
Iedereen is bij Aegon gelijk. Ongeacht cultuur, achtergrond, beperking, geloofsovertuiging of geaardheid. En hoe diverser onze medewerkers zijn, hoe beter we lijken op al die mensen die klant bij ons zijn. Daarnaast brengen verschillende type mensen verschillende ideeën met zich mee. En door goed samen te werken en naar elkaars ideeën te luisteren, kunnen we van Aegon een écht klantbedrijf maken.
Enthousiast? Reageer!
Is jouw hart sneller gaan kloppen bij het lezen van deze vacature? En zie je jezelf helemaal terug in de functieomschrijving Klik dan op ‘solliciteer’ en we zien je motivatie en CV graag tegemoet! Vragen? Dan kan je contact opnemen met Marlinde Jager (Business Manager Service Desk Hypotheken) via mjager@aegon.nl. Op onze website vind je meer informatie over ons sollicitatieproces. Een assessment maakt onderdeel uit van het selectieproces.