Locatie: Amsterdam
Dienstverband: Full-time
Onze missie: Nieuwe hypotheekproposities succesvol in de markt zetten
ING is één van de leidende spelers in de Nederlandse hypotheekmarkt. Daar zijn we trots op. En dat willen we graag zo houden. Kom jij ons team versterken om die ambitie gestalte te geven?
Als Customer Journey Expert binnen de Originations Area -hypotheken aanvragen- in de Tribe Mortgages NL werk je samen met je collega’s aan het verbeteren van de bediening van onze klanten en intermediairs. Op het gebied van hypotheken weet je als geen ander wat er speelt op het gebied van digitalisering binnen de hypothekenmarkt. Deze ontwikkelingen vertaal je naar concrete verbeteringen en/of nieuwe concepten voor onze klanten. Je hebt een passie voor het uitwerken van nieuwe ideeën en je kunt prima opereren in een hectische omgeving. Niet alleen ben je een scherpe denker, ook steek je als vanzelfsprekend de handen uit de mouwen en neem je initiatief. Je bent besluitvaardig, resultaatgericht en durft je dingen ‘anders’ te doen. Met verschillende interne- en externe stakeholders weet je gemakkelijk te schakelen.
Als Customer Journey Expert creëer je ultiem eenvoudige en persoonlijke journeys voor onze klanten. Dit doe je natuurlijk niet alleen. Je werkt hierbij samen in een team. Een team dat bestaat uit vakkundige en gedreven experts zijn die, net als jij, het allerbeste voor onze klanten willen en dit ook weten te realiseren. Dit doe je fact-based, met aandacht voor operationele risico’s, kosten, baten en in dialoog met onze IT-engineers.
Specifiek voor deze vacature zijn we op zoek naar een kandidaat die in staat is om nieuwe concepten uit te werken en hiermee te experimenteren. Iemand die gemakkelijk kan schakelen tussen proces en IT en echt een keten kan overzien. Je hebt ervaring in het digitaliseren van customer journeys, waarbij je hebt toegewerkt naar concrete features of deliverables. Daarbij ben je in staat om je stakeholders, gebruikers en klanten goed mee te nemen. Past dit helemaal bij jouw profiel en krijg je hier energie van? Dan is dit wellicht jouw ideale nieuwe job!
?De rol en verantwoordelijkheden:
- Je overziet het complexe speelveld van de hypothekenmarkt en haar ontwikkelingen en weet deze ontwikkelingen door te vertalen naar de hypotheken-wereld van ING;
- Je hebt ervaring in het digitaliseren en verbeteren van customer journeys waarbij je in staat bent om ideeën te vertalen naar innovatieve oplossingen;
- Je weet als geen ander hoe je nieuwe concepten opzet, ermee experimenteert en bepaalt wanneer het succesvol is;
- Je hebt ervaring in het maken van een functioneel en technisch design en het opstellen van requirements;
- Je kunt zorgvuldig, scherp, anticiperend en met sensitiviteit communiceren met onze belangrijke (interne/externe) stakeholders;
- Je hebt affiniteit met IT en met Agile werken.
Als Customer Journey Expert werk je deels op kantoor en deels thuis (‘hybride werken’). Samen met je squad maak je hierover afspraken. We werken conform het Agile gedachtegoed. Deze manier van werken geeft jou alle ruimte om je kennis en ervaring volledig te benutten en elke dag weer het beste uit jezelf te halen. Je maakt deel uit van de Tribe Mortgages NL. Meer info over onze werkwijze: https://www.youtube.com/watch?v=D3iu2kfZ3w4.
Hoe ben je succesvol
We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel! Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig bent, steeds blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor ondersteunen wij jou om je te ontwikkelen tot een nog betere versie van jezelf.
Jouw profiel
- Een relevante opleiding op minimaal HBO-niveau, aangevuld met minimaal drie jaar relevante werkervaring in een (complexe) Agile omgeving, bijvoorbeeld als Customer Journey Expert, Business Process Manager, Product Manager of Business Analist;
- Ondernemerschap/ leiderschap om te experimenteren met nieuwe concepten;
- Je hebt executiekracht;
- Analytisch sterk;
- Hoofd- en bijzaken kunnen scheiden;
- Uitstekende stakeholder management skills;
- Flexibel en enthousiast;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je werkt graag samen binnen een gemotiveerd en ambitieus team.
Vragen?
Neem contact op met Ivo van Doren voor meer informatie over deze functie. Wil je direct solliciteren? Upload dan je cv en motivatiebrief door op de knop ‘Solliciteren’ te klikken.
Locatie:
Amsterdam
Informatie en sollicitatie:
