vergrootglas
Vacatures in Hypotheken
logo ABN AMRO Bank

Teamlead Contact Center - ABN AMRO Bank

Locatie: Amsterdam

Wij zijn op zoek naar een:

Teamlead Contact Center Amsterdam

Gaat je hart sneller kloppen om continu een stapje beter te worden en wil jij in de lead zijn om het gezicht te worden van de verandering die het contact center gaat doormaken in de komende jaren?

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk

Als Teamlead Contact Center geef je leiding, hiërarchisch en inhoudelijk, aan een team adviseurs (15 FTE, +/- 20 collega’s). Je komt te werken in een dynamische omgeving waar werkplezier en ‘ a great place to work’  belangrijk is. Je bent verantwoordelijk om vanuit het beleid een operationele vertaling te maken naar de medewerkers in jouw team. Een optimale balans tussen klantbeleving, productiviteit, draai naar digitaal, kosten en het foutloos verwerken van klantvragen (first time right) is hierin essentieel. 

De teamlead die wij zoeken kan komen te werken op een van de volgende inbound calls blocks. Deze zijn:
- Daily Contact behandelt vragen (+/- 3 mio calls per jaar) op het gebied van Dagelijkse Bankzaken, Lenen, Sparen en Verzekeren. Binnen het block ‘ Daily Contacts ‘ bent jij onderdeel van een club van +/-14 Teamleads verdeeld over de locaties Amsterdam, Nijmegen en Breda.
- Mortgages & Saving  behandelt vragen (+/-  650.000 calls per jaar) op het gebied van Hypotheken, Inkomen & Vermogen. Binnen het block ‘Mortgages & Savings‘ bent jij onderdeel van een club van +/-9 Teamleads verdeeld over de locaties Amsterdam & Nijmegen.

De uitdaging is dat jij jouw adviseurs coacht en faciliteert om klanten op de juiste wijze de draai naar digitaal te laten maken. Heel veel oplossingen voor de klant kunnen namelijk al via Internet Bankieren en de App. Digitaal als het kan en persoonlijk als het moet! Dit laatste lukt alleen als jij er ook voor zorgt dat het in gebruik nemen van nieuwe technologische ontwikkelingen in het team omarmd worden. In het geval van complexe vragen ben jij in staat om als coach adviseurs te ondersteunen zodat deze gesprekken deskundig worden afgehandeld.

De naleving van regelgeving,  onze bereikbaarheid, continu de klanttevredenheid te verbeteren en het opvolgen van leads maar dus ook het begeleiden van klanten naar het digitale kanaal zijn belangrijke kpi’s waar jij de dagelijks mee bezig houdt. Je collega’s stimuleren om verantwoordelijkheid te nemen en ondernemerschap te tonen is even zo belangrijk.

Om dit alles voor elkaar te krijgen toon je inspirerend leiderschap in een sterk veranderende wereld en ben je in belangrijke mate een coach en sparringpartner voor je medewerkers. En werk je samen met collega teamleads om ervaringen en 'best practices' te delen en die vervolgens uit te dragen in het eigen team.

Je werkomgeving

Het contact center is verantwoordelijk om continu te anticiperen op de sterk veranderende omstandigheden. De technologische ontwikkelingen spelen hierin een cruciale rol. Daarnaast levert het contact center een groot aandeel in de NPS en digitalisering van de bank. Deskundigheid, effectiviteit en klanten in een keer helpen zijn de cruciale elementen voor het op excellent niveau houden van de dienstverlening.

Je profiel

Je leidt zelfstandig een team van adviseurs en houdt hierbij rekening met het klantbelang, efficiëntie en strategische pijlers. Je weet een goede samenwerking met je collega teamleads, operational managers en stakeholders van het Contact Center te borgen. Je bent gericht op het realiseren van overeengekomen doelstellingen. Details en data induiken schuw je niet. Je bent in staat om zelfstandig besluiten te nemen en dit door te vertalen naar de werkvloer ongeacht de veranderende omgeving of eventuele bezwaren. Je neem je collega teamleads op een natuurlijk wijze mee in de verandering en je laat senioriteit zien.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Je hebt kennis van financiële dienstverlening op hbo niveau en meer dan 2 jaar ervaring met leidinggeven
- Je hebt kennis over het ontwikkelen van teams en feedbacktechnieken
- Je hebt commerciële vaardigheden die passen bij de maatstaven van de financiële dienstverlening vandaag de dag
- Je bent in het bezit van relevante opleidingen / certificeringen (WFT)

We bieden

Het Contact Center biedt jou een omgeving waarin ruimte is voor persoonlijke groei en waarbinnen initiatieven nemen wordt gestimuleerd. Wil jij jouw passie en drive in coaching vertalen naar een organisatie die sterk in verandering is, dan is dit je kans. Je krijgt echt de ruimte om een zichtbare bijdrage te leveren aan het realiseren van de doelen van het contact center van Retail banking.

Salarisindicatie: Eur. 52k - 66k all in, obv een 40-urige werkweek (inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring).

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature en geef jouw block voorkeur aan. Neem voor meer informatie contact op met Michel Scheffers, Operational Manager, 06 10408852 of Thomas Greve, Operational Manager Mortgages & Savings, 06 10268732. We maken graag kennis met je.

Locatie:
Amsterdam

Informatie en sollicitatie:

Direct solliciteren:

Graag ontvangen wij je sollicitatie voor de vacature van Teamlead Contact Center bij ABN AMRO Bank in Amsterdam inclusief CV via de website van ABN AMRO Bank.

Vacaturenummer:

14369

Vacature geplaatst op

03 juni 2018
Direct Solliciteren

Wil je deze vacature delen met je netwerk?

delen via Facebook delen via LinkedIn delen via Twitter Tell a friend Print vacature
Contactgegevens

CareerGuide

Argonweg 14
1362 AA Almere

Postbus 60184
1320 AE Almere

Tel: 036 - 7440 136

KvK 32090652
ING Bank NL91INGB065.42.67.456
BTW NL.8106.57.041.B01

Wie we zijn

Hypotheekcarriere.nl is onderdeel van het platform van CareerGuide, 25 vacaturebanken voor specialisten!
Onze vacaturebanken (geen bemiddeling) bieden professionals relevante vacatures binnen hun expertise.

Ook een vacature plaatsen? Neem contact met ons op:


Nienke Smit   Pieter Lammers
Nienke Smit
n.smit@careerguide.nl
06-41454957
  Pieter Lammers
p.lammers@careerguide.nl
06-41454956
Linkedin    Twitter    Contact met Nienke Smit via WhatsApp   Linkedin    Twitter    Contact met Pieter Lammers via WhatsApp