De hypotheekketen: van standaard naar vernieuwing

Hoe komt dat?

Het eerlijke antwoord is dat de hypotheekketen precies doet waarvoor zij is ontworpen. Standaardisatie heeft onze sector groot gemaakt. Processen zijn schaalbaar, voorspelbaar en controleerbaar. Daarbij komt dat een groot deel van de geldverstrekkers zijn administratie heeft uitbesteed aan partijen als Stater en Quion, wat de ‘standaard’ verder versterkt. Maar de keerzijde van deze standaardisering is dat sterk wordt gestuurd op stabiliteit en níet op verandering en vooruitgang. Plus: zolang keurig binnen de lijntjes wordt gekleurd, werkt de standaard uitstekend. Maar zodra een situatie net afwijkt, verandert efficiëntie al snel in frictie.

Is dit erg?

Standaard werken maakt processen en samenwerking efficiënter. Dat is waardevol. Maar flexibiliteit en vooruitgang zijn dat ook. Zo zijn veel verbeteringen denkbaar die vragen om een meer wendbare keten. Denk aan door AI ondersteunde acceptatie die ook bij piekdrukte snel en consistent blijft functioneren. Of aan een snelle en consistente beoordeling van maatwerk, of aan processen waarin in eenvoudige situaties bewust minder controles nodig zijn. Dat kan tijd, moeite en kosten besparen: voor klant én adviseur.

[....]