Herontdek hypotheekadvies met AI: deel de voordelen, verdien het vertrouwen
Nieuws
13-01-2026
Pieter Verheijen
Klanten willen niet alleen dat AI financieel advies sneller maakt, ze verwachten een nieuwe dienstverlening en waardepropositie waarbij de voordelen van AI gedeeld worden tussen hen en het bedrijf.
In ons onderzoek naar de toekomst van hypotheekadvies leverde een hybride Mens‑AI-model, gecombineerd met een zichtbare gedeelde besparingskorting, de hoogste klanttevredenheid en de meest positieve merkperceptie op. In dit blog delen we onze bevindingen uit het onderzoek.
De belangrijkste bevindingen:
- Tachtig procent van de klanten is meer tevreden wanneer ze door een mens worden geadviseerd dan door alleen AI.
- Vijfenzeventig procent van de klanten gelooft dat AI vooral wordt ingezet om bedrijfskosten te verlagen en winsten te verhogen, wat tot een negatieve houding leidt als voordelen niet (zichtbaar) gedeeld worden met klanten.
- Wanneer klanten een korting zien dat gekoppeld is aan AI, dan verdwijnt de kostenbesparingsperceptie en stijgt de merkpositiviteit met meer dan tien procent.
- Een hybride AI‑mensteam met korting maakt klanten twaalf procent positiever dan een volledig menselijk team zonder korting. Dit laat zien dat klanten willen dat hypotheekadviesbedrijven AI voor de juiste activiteiten gebruiken en de voordelen ervan met hen delen.
- Advies uitsluitend door AI scoort veel lager (ongeveer tien procent tevredenheid) dan menselijke- of hybride modellen.
[....]
