Financiële Dienstverlening in beeld: krimpende sector, groeiende ICT-risico's

Het aantal vergunninghouders daalde in 2025 met 4 procent, van 6.548 naar 6.306. Volgens de AFM komt dat vooral doordat adviseurs met pensioen gaan of hun kantoor laten overnemen. Tegelijk groeien de ICT-risico’s, onder meer doordat cybercriminelen AI inzetten. De capaciteit voor ICT-beveiliging is bij veel kantoren beperkt en kritieke diensten worden vaak uitbesteed. Ook kondigt de AFM aan in 2027 strenger toe te zien op het tijdig aanmelden van dagelijks beleidsbepalers. Te vaak zijn die al aan het werk zonder dat de AFM hen heeft getoetst.

AI wordt nu vooral intern gebruikt, voor samenvattingen en gespreksverslagen. Vaak gebeurt dat zonder expliciet beleid: medewerkers gebruiken op eigen initiatief tools als ChatGPT, of software bevat AI-functies zonder dat het kantoor dat weet. De AFM waarschuwt voor ‘knutsel-AI’ zonder checks and balances. Omdat kantoren concurrentiedruk voelen, kan de stap naar AI in het klantcontact snel worden gezet. De toezichthouder vraagt daarom om AI-beleid, met aandacht voor kennis bij medewerkers, transparantie richting klanten en betrouwbare data. AI biedt daarmee niet alleen kansen voor efficiëntie, maar vraagt vooral om bewuste keuzes over verantwoord gebruik.

Dit is een samenvatting van het volledige rapport op de site van de AFM.